Thất nghiệp, chán chường, cha qua đời. Hậu thế đã có những bình phẩm về Watson. Tầng hầm của tòa nhà là một giấc mơ của các kỹ sư thuở đó: Phòng tái tạo thời tiết để các kỹ sư tiến hành các thí nghiệm.
Watson nhận thấy Flint treo trên tường văn phòng những tấm ảnh phóng lớn hình những người bạn danh tiếng của Flint. không bao giờ đầu hàng. Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.
Cắt giảm chỗ làm trở thành một kỹ thuật cho phép của thời đại. Đặc biệt là kỹ sư trẻ này đã tiến sâu vào ngôn ngữ nhị phân. Năm 1943, Ruth Leach trở thành người phụ nữ đầu tiên nằm trong ban lãnh đạo với chức danh phó chủ tịch.
Các cư dân chuyển lên tầng hai bắt đầu di chuyển bằng thuyền đến trụ sở NCR trên vùng đất cao. Thế nhưng chính Watson cha mới là người chạm tay vào lĩnh vực này. Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người.
Cả nửa cuộc đời sau, ông đã làm việc cật lực từ một bản án, từ một sai lầm và giờ đây tổng thống và là bạn của ông gọi ông là một người tốt. Vào thời điểm đó, giá trị thị trường IBM đã tăng vọt từ khoảng 14 tỉ đôla lên đến 36 tỉ đôla. Watson lúc này đã bước vào giới thượng lưu.
Nếu nhìn chung, thì cảm giác đó có thể thiếu cơ sở. Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người. Ông xem trọng những lễ hội của nhân viên hơn nhiều điều khác.
Thay vì viết Time ông đã dùng từ gần gũi hơn: minutes. thuở thanh niên bán dạo với xe ngựa. Watson dùng một phương thức lạ đời, vào thời điểm đó, là thay vì cắt bỏ những phần không hiệu quả và đẩy mạnh các bộ phận hiệu quả thì ông lại tuyên bố tập hợp tất cả các bộ phận lại một cách chặt chẽ, để có sức mạnh tập trung.
Đó là thời điểm người của IBM hát vang hàng chục bài hát của riêng IBM, suốt ngày. Giờ đây, IBM chỉ cần cải tiến cho phù hợp với thị trường dân sự, thay vì đem vứt chúng đi. The Manafacture (nhà sản xuất) General Manager (Tổng giám đốc)
(Tom ở trong danh sách các nhà kinh doanh, bên Giá trị còn lại và vĩnhviễn từ Watson: Con người (Man). 000 công nhân của IBM trong chương trình tái cấu trúc thì đó cũng chính là thoát khỏi lối mòn có tính thời đại mà thôi.
Không hoàn toàn như vậy nhưng chương trình hành động của Gerstner chính là tư tưởng từ bỏ những lối mòn thông thường của Watson. Hoài bão đó còn đẩy ông đến những quyết định đầy phiêu lưu tiếp theo. Michael Treacy phân tích rằng, lựa chọn lấy khách hàng làm chính đã ấn định thành công của IBM cho hàng chục năm sau.