Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn. Như các bạn cũng biết, những vấn đề của các tổ chức thường rất đa dạng và phong phú - thế nhưng điều mà tôi thường gặp nhất đó là họ chưa được trang bị các kỹ năng giao việc cần thiết - một trong những yếu tố không thể thiếu của một nhà quản lý hiệu quả.
Vì bản thân cũng là một nhà quản lý, tôi hiểu mình nên viết một quyển sách thật ngắn gọn và súc tích, sao cho ngay khi đọc xong là độc giả có thể ứng dụng ngay những gì đã đọc vào thực tế để tạo nên những thay đổi tích cực trong công việc của họ. Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp. Josh hoàn thành công việc đúng hạn, nhưng James vô cùng ngạc nhiên khi nhận ra Josh đã vượt quá giới hạn thẩm quyền của mình khi thực hiện những việc mà James đã giao.
Sau đó, hai anh em họ lại tiếp tục thi đỗ vào cùng một trường đại học và lại may mắn được xếp vào học chung một lớp. - Jones này, quả thật cậu không chỉ là một người anh, một người bạn mà còn là một người thầy của tớ nữa. Bản thân James cũng biết là lần này anh sẽ thành công.
Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. • Thời gian hoàn thành dự án? • Phạm vi thẩm quyền của tôi? • Những điểm cần kiểm tra, đối chiếu để đánh giá?
Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt. Anh cũng muốn tỏ ra tế nhị để không làm cô bị thất vọng, nhưng quả thật kết quả hoàn toàn khác với những gì anh mong đợi. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt. Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp. James không còn phải làm việc quên ăn quên ngủ nữa.
- Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa. Theo Jennifer, cô ấy chỉ làm những gì cần phải làm. Tớ hiểu ý cậu chứ, nhưng tớ nghĩ, đôi lúc ta nên khởi đầu từ những bước nhỏ trước khi tiếp tục những bước lớn hơn.
Vọng lại ngoài cửa là tiếng cười đùa của các nhân viên, họ cũng rất vui vì đã giải quyết hết công việc trong tuần và nhất là sắp được nghỉ cuối tuần. Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. - Khởi đầu thì khá tốt.
Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. Không những vậy, Jones còn tham gia vào câu lạc bộ golf vì đây vốn là môn thể thao mà anh rất yêu thích từ hồi còn học trung học. - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả.
Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng.